FAQ
Q：スノーボードの選び方・自分に合うスノーボードを知りたい。
A：まずは、ボードコレクションページの絞り込み（フィルター）機能をご利用ください。ご希望の条件を選択すると、おすすめのスノーボードが表示されます。さらに詳しいアドバイスが必要な場合は、CONTACT FORMからお問い合わせください。
Q：スノーボードのシェイプ、トップシートデザインなどをカスタマイズできますか？
A：スノーボード本体のカスタムオーダーは承っておりません。ただし、ボードのチューニングについてはカスタマイズが可能です。詳細については CUSTOM TUNEのページをご確認ください。
Q：スノーボードの詳細スペックはどこで確認できますか？
A：各モデルの商品ページ下部にある「スペック」欄でご確認いただけます。「フレックス」や「特徴」などの項目と同じセクションにあり、「スペック」欄右側の「＋」マークをクリックすると詳細情報が展開表示されます。
Q：推奨スタンス幅は何センチですか？
A：各モデルの推奨スタンス幅は、商品ページの「スペック」欄に記載されております。一般的に身長や足のサイズ、ライディングスタイルによって最適なスタンス幅は異なります。
Q：過去モデルの情報を見れますか？
A：23-24シーズン以前のモデル情報はサイトに掲載していません。過去モデルについて知りたい場合は、CONTACT FORM からお問い合わせください。
Q：相性の良いバインディングについて？
A：4x4のマウントシステムであれば、どのバインディングでも取り付け可能です。フレックスが中間程度のものが一般的におすすめです。
Q：商品を予約してニセコショールームで受け取りたい場合の注文方法は？
A：オンラインストアでご希望の商品を「カートに追加」し、チェックアウト時にお届け先住所を入力すると、配送方法に「ニセコショールーム受取」が表示されます。こちらを選択して注文を完了してください。お受け取りの日程が決まりましたら、1月下旬までに support@gentemstick.com までご連絡ください。
Q：外国人のお客様は免税になりますか？
A：日本国内配送の場合はすべての商品が免税対象外です。海外配送の場合は税抜き価額でご購入いただけます。ニセコショールームで受取の場合は、有効なパスポート（写真などは不可）をご提示いただき、免税条件を満たせば免税価額でご購入いただけます。
Q：海外配送は可能ですか？料金や配送期間はどのくらいですか？
A：海外配送を承っております。ただし、お届け指定日時の設定やExpress配送には対応しておりません。スノーボードの海外配送は、通関手続きが順調に進めば通常１～２週間でお届けします。
※国際送料・関税・消費税等はお客様負担となります。詳細は ご利用ガイドをご確認ください。
Q：国内配送の料金や配送期間はどのくらいですか？
A：5,000円以上のお買上げで送料無料です。5,000円未満の場合は全国一律550円の送料がかかります。
ご注文受付日より5営業日前後にお届けします。（状況により、それ以上お時間をいただく場合もあります）。詳細は ご利用ガイドをご覧ください。
Q：注文をキャンセルしたい・返品したい場合は？
A：不良品を除き、お客様のご都合によるキャンセル・返品は、ご注文確定後は発送前であっても対応いたしかねます。
Q：注文内容（カラー・サイズ・数量など）を変更したい場合は？
A：ご注文から24時間以内に CONTACT FORMよりご連絡ください。発送作業開始後は変更ができない場合もあリます。商品到着後の交換はできませんのでご注意ください。
Q：注文後、配送住所を訂正したい場合は？
A：発送前であれば CONTACT FORMよりご連絡ください。配送情報（追跡番号）が届いた後は、直接運送会社へお問い合わせください。
Q：なぜ新品のスノーボードをチューンする必要があるのですか？
A：工場でプレスされ出荷されたボードは、いわば”素材”のままの状態です。 ボードのパフォーマンスを最大限に引き出し、安全で満足のいくライディングを楽しむためには、エッジ、ソール共にチューンナップを施し、ワクシングをすることが必要です。 まずはボードの基本性能を引き出す為に「BASIC TUNE」の施工をお勧めしております。
Q：BASIC TUNEとCUSTOM TUNEの違いは？
A：BASIC TUNE は、工場出荷状態のスノーボードから本来の性能を最大限に引き出す基本的な調整です。CUSTOM TUNE は、エッジの角度などにこだわりがある上級者向けの調整です。（詳細は チューン案内ページをご覧ください）
Q：BASIC TUNEのエッジ角度は何度ですか？
A：BASIC TUNEでは、ベースエッジを-1度、サイドエッジを89度に調整いたします。この設定により、エッジ全体として90度の有効角度を実現し、滑走性能とエッジグリップのバランスを最適化しています。
※CUSTOM TUNEをご希望の場合は、異なる角度での調整も承っております。詳細は 「CUSTOM TUNE」ページをご確認ください。
Q：チューンの所要時間はどのくらいですか？
A：オンラインストアでご注文いただいた場合の所要時間：BASIC TUNE：約1週間 ・CUSTOM TUNE：約2週間 ※上記は目安時間となり、繁忙期や注文状況により前後する場合がございます。 お急ぎの場合やお届け希望日がある場合は、ご注文前にお気軽に お問い合わせください。
Q：持ち込み・郵送でチューンのオーダーは可能ですか？
A：可能です。ニセコショールームへお持ち込みの場合、営業時間内にお持ち込みください。営業期間外でも対応致しますので、日程が決まりましたら事前にtune@gentemstick.comまでご連絡ください。
郵送の場合、オンラインストアより対象商品を選択しお申し込み、お支払いをお願いします。表示される手順に沿ってボードの梱包・発送をお願いします。
※日本国内のみお届け可能です。国外へのお届けはできません。
Q：チューンの頻度はどれくらいがおすすめですか？
A：毎年6月1日から6月30日までの1ヶ月間、USEDボードを対象とした割引キャンペーン「SEASON END MAINTENANCE CAMPAIGN」を実施しております。ボードの状態を見て、長くお使いいただくことができるようメンテナンスを致します。 ボードの状態により、3年4年とチューンをする必要がない場合もありますが、破損状況によってメンテナンスをしないと修復が難しい状況になってしまう場合があります。お気軽にtune@gentemstick.comまでお問い合わせください。
Q：デモボードを試乗してみたいです。
A：日本全国各地にデモボードを試乗できる場所があります。詳細は DEMO CENTERページをご覧ください。
Q：デモボード利用について（GENTEMSTICK HIRAFU DEMO CENTER）
A：GENTEMSTICK HIRAFU DEMO CENTERは 事前予約 が可能です。貸出時間は当日8:00-15:30、返却時間は当日8:00-15:00です。前日受け取りは行なっておりません。デモできるのはスノーボードのみです。バインディングやブーツなどのレンタルが必要な場合は、ご自身でご用意いただくか、Mountain Center Annex内のレンタルサービスをご利用ください。
Q：デモボード予約の変更・キャンセル方法（GENTEMSTICK HIRAFU DEMO CENTER）
A：ご登録のメールアドレスに届いた予約確定の通知メールから変更手続きを行なってください。
Q：デモセンターで新品スノーボードの購入はできますか？
A：デモセンターでは販売を行なっておりません。ご購入をご希望の場合はニセコショールームまたは各ディーラー店舗へお越しください。
Q：商品の保証について
A：スノーボードは、新品ご購入日から12か月間の保証対象となります。保証をご希望の際は、ご購入いただいた販売店までお問い合わせください。ニセコショールームおよびGENTEMSTICK公式オンラインストアでのご購入分については、日本国内での対応のみとなります。詳しくは WARRANTYページをご確認ください。
Q：スノーボードカバーなどの小物商品の保証について
A：商品に不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。交換が可能な不良品については、日本国内のみ交換対応いたします。海外への発送分につきましては、返金対応とさせていただきます。詳しくは 返金ポリシーページをご確認ください。
Q：スノーボードの製造国はどこですか？
A：GENTEMSTICKでは、日本国内の高品質な製品を生産する2つの工場に加え、アメリカ人経営者が運営する中国の工場を活用し、独自の強みを最大限に引き出しています。世界基準の品質への理解と、素材の入手が容易な環境を活かしながら、玉井太朗の創造的なシェイプをもとに、日本のデザインチームやさまざまな環境で滑り続ける国際的なライダーたちと協力して、常に機能美を追求しています。私たちは、自然環境への貢献を当たり前のこととし、ライダーの期待に応えるボード作りに情熱を注いでいます。
Q：希望の商品は在庫がありますか？
A：オンラインストアでご購入可能な通常商品は在庫があります。（予約商品を除く）
Q：家族や友人へのプレゼントです。ギフトラッピングはできますか？
A：誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピングは対応しておりません。詳細は ご利用ガイドをご確認ください。