ご利用ガイド

送料・配送について

国内
	送料	全国一律550円 5,000円以上のお買上げで送料無料
	運送会社	ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便
	お届け日	配送地域・ご注文の時期により異なりますが、お届けにご注文受付日より5日前後、お時間をいただいております。北海道・沖縄につきましては、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。万が一、ご注文から７日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。予約商品につきましては、商品詳細ページのお届け予定日をご確認ください。
	お届け日指定	ご注文日の7日後から30日後の中でご指定可能です。（休業日を除く営業日のみで日数カウント）日付・時間を指定いただいた場合でも、地域や配送業者の都合によって指定日・指定時間に配達できない場合がございます。商品が小型の場合は、受領印不要で郵便受けに投函するネコポス（ヤマト運輸）またはメール便（日本郵便）でお届けとなります。その場合、配達日時の指定はお受けできません。郵便受けに入らない場合など、「宅配BOX」へお届け、または「不在お届け票」を置いていく場合がございます。また、「TUNE UP」を含む商品をご購入頂ました際は、ご指定日時より遅延する場合もございます。
	お届け時間帯指定	午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 18時～21時 / 19時～21時 ※商品により時間帯指定の制限がある場合もございます

海外

料金

送料　※関税・消費税等はお客様負担となります。

関税等諸費用

関税等諸費用は、お客様負担となります。商品配送時、税関手続きにおいて「TAX ID・住民ID・国民ID」等の配送先荷受人のID確認連絡が運送会社よりあります。必ずご対応をお願いします。
もし対応を怠り商品が日本へ返送された際は、高額な運送費（例：アメリカの場合１２万円以上）の請求をさせていただきます。

運送会社

EMS・UPS・FedEx

送料

スノーボード購入ありの場合
配送国により料金が変わります

中国・香港・台湾・韓国・マカオ	18,000円
シンガポール・インドネシア・マレーシア・タイ・ベトナム	23,000円
アメリカ合衆国・オーストラリア・ニュージーランド・カナダ・メキシコ	40,000円
フランス・ドイツ・イタリア・オランダ・スペイン・英国・ベルギー・オーストリア・デンマーク・ギリシャ・ポルトガル・スウェーデン・スイス・アイスランド・アイルランド・ノルウェー・ハンガリー・フィンランド・ポーランド・チェコその他の国についてはお問い合わせください。	43,000円

※配送国は上記となりますが、軍施設その他運送会社が定める配送不可住所がございます。

※スノーボード以外の商品を同時購入の場合も同額になります。

スノーボード購入なしの場合
重量により料金が変動します

料金表（EMS）

保険料

万が一、EMS便で商品が壊れて到着した場合や内容品が不足しているなどの場合、最高200万円を限度としEMSが実損額を賠償いたします。
損害要償額（お買上げ金額）が2万円までは無料、その後は2万円ごとに50円かかります。
EMS便以外の発送は、保険料が含まれていません。
例）

お買上げ金額	EMS保険料
～20,000円	0円
～40,000円	50円
～60,000円	100円

EMS保険料一覧

お届け日

配送国・ご注文の時期により異なりますが、ご注文を受けてから1週間前後発送までにお時間をいただきます。「TUNE UP」を含む商品をご購入頂ました際は、通常の発送日数より時間を要する場合がございます。発送完了後に追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、そちらのメールよりお届け予定日をご確認ください。予約商品につきましては、商品詳細ページのお届け予定日をご確認ください。

EMS便発送後のお届け日数の目安

EU圏内のお客様へ

【EU圏内のお客様へ：キャンセルおよび返品に関するポリシー】 EU圏内のお客様は、商品到着後14日以内であれば契約をキャンセル（撤回）する権利を有します。返品をご希望の場合は、以下の条件が適用されますので必ずご確認ください。

1. 返送にかかる高額な送料について（お客様負担）返品手続きを行う場合、日本への国際返送にかかる直接的な費用（国際送料）はすべてお客様の自己負担となります。スノーボード等の大型・長尺商品は通常の国際郵便では配送できず、国際宅配便（FedEx, DHL等）をご利用いただく必要があるため、返送費用は概算で約250ユーロ〜最大500ユーロと非常に高額になる場合があります。あらかじめご了承ください。 ※お客様が商品受け取り時に自国で支払った関税や輸入消費税（VAT）につきましては、当店からの返金対象外となります。還付をご希望の場合は、お客様ご自身で現地の税関へお問い合わせください。

2. 商品の価値低下による返金額の減額についてお手元に届いた商品の確認は、実店舗で認められている範囲（室内での目視確認など）にとどめてください。以下の例のように、商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えて使用され、商品の価値が低下した場合、その減額分（最大で商品代金の100%）を返金額から差し引かせていただきます。・バインディングを装着した跡（ビス跡、デッキの傷など）がある場合
・雪上や屋外で実際に滑走・使用した場合
・チューンナップ等、お客様自身で商品に手を加えた場合
・その他、不必要な取り扱いにより傷や汚れ、ダメージが発生した場合

3. オプションサービス（チューンナップ・加工等）に関する例外お客様のご要望により発送前に施工する「ストラクチャー加工」や「BASIC TUNE」などのチューンナップ費用につきましては、提供が完了したサービスに該当するため返金の対象外となります。また、CUSTOM TUNEやストラクチャー加工などボード本体に不可逆的な加工を施した場合、EU法が定める「お客様の仕様に合わせて明確にパーソナライズされた商品」に該当するため、商品本体につきましてもキャンセル・返品の対象外（または100%減額）となります。

納品書	納品書は、商品との同梱発送はいたしません。納品書データをご希望の場合は、お問い合わせください。

お支払いについて

決済	概要	「Shopifyペイメント・PayPal・Apple Pay・Google Pay・GENTEMSTICK Niseko Showroom」決済をご利用いただけます。決済代行システムのShopifyペイメント及びPayPalにてクレジットカードでお支払いただけます。 PayPal決済は、PayPalの登録が必要となります。 PayPalはメールアドレスとクレジットカードがあればどなたでもご利用いただけます。 PayPalについて・　PayPal会員登録 GENTEMSTICK Niseko Showroomによるお支払いを希望の場合は、来店予定の一週間前迄に「support@gentemstick.com」までメールで必ずご連絡ください。ご連絡いただけない場合、ご来店までにご注文がご用意できない場合があります。1月末までに来店予定日のご連絡がない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。【重要】免税制度の変更に関するお知らせ 2026年11月1日からの税制改正に伴い、日本の免税制度が変更されます。これまでの「店頭での免税価格による購入」から、出国時に税金の払い戻しを受ける「リファンド方式」へと移行いたします。ご不明な点がございましたら support@gentemstick.com までお気軽にお問い合わせください。「GENTEMSTICK Niseko Showroom」決済をご利用の際、FACTORY TUNE商品の免税販売は適応されません。表示額と来店時の購入額が異なりますのでご注意ください。
ご利用可能なクレジットカード	Shopifyペイメント：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover PayPal ：Visa、MasterCard、American Express、JCB、銀聯などお支払い方法：1回払いのみ手数料：なし

決済

概要

「Shopifyペイメント・PayPal・Apple Pay・Google Pay・GENTEMSTICK Niseko Showroom」決済をご利用いただけます。

決済代行システムのShopifyペイメント及びPayPalにてクレジットカードでお支払いただけます。

PayPal決済は、PayPalの登録が必要となります。
PayPalはメールアドレスとクレジットカードがあればどなたでもご利用いただけます。
PayPalについて・　PayPal会員登録

GENTEMSTICK Niseko Showroomによるお支払いを希望の場合は、来店予定の一週間前迄に「support@gentemstick.com」までメールで必ずご連絡ください。ご連絡いただけない場合、ご来店までにご注文がご用意できない場合があります。1月末までに来店予定日のご連絡がない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。

【重要】免税制度の変更に関するお知らせ
2026年11月1日からの税制改正に伴い、日本の免税制度が変更されます。
これまでの「店頭での免税価格による購入」から、出国時に税金の払い戻しを受ける「リファンド方式」へと移行いたします。

ご不明な点がございましたら support@gentemstick.com までお気軽にお問い合わせください。

「GENTEMSTICK Niseko Showroom」決済をご利用の際、FACTORY TUNE商品の免税販売は適応されません。表示額と来店時の購入額が異なりますのでご注意ください。

ご利用可能な
クレジットカード

Shopifyペイメント：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover
PayPal ：Visa、MasterCard、American Express、JCB、銀聯など

お支払い方法：1回払いのみ

手数料：なし

商品について

商品カラー	商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、ご使用の画面設定、お部屋の照明や外光等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
サイズ・デザイン	商品の生産時期や生産工程において、商品ページ内サイズ表記やデザインが多少異なる場合がございます。あらかじめ御了承下さい。
ギフトラッピング	ギフトラッピングは対応しておりません。ご了承ください。

返金・返品・交換について

ご注文のキャンセル	ご注文確定後の注文取り消し（キャンセル）不良品以外の返品は承っておりません。不良品の場合、商品到着後7日以内にご連絡下さい。配送会社の保管期限内に受け取りが行われず返送された場合、お客様都合でのキャンセルとみなし、一切の返金をいたしかねます。ご了承ください。尚、返送に際し発生した配送料を追加請求する場合がございます。
不良品の場合のご対応	製品に欠陥が見つかった場合、無償で修理するか、在庫があれば同一製品と交換いたします。修理が不可能な場合、または交換できる在庫がない場合は、ご返金いたします。
返品送料	GENTEMSTICKでは、修理または交換品の日本国内への返送費用は弊社が負担いたします。ただし、不良品の弊社への返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。お客様のご都合による返品の場合、往復の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。商品を日本国外へ発送されるお客様、または日本国外へ持ち出されるお客様は、製造上の欠陥がある場合でも、すべての送料をご負担いただくことになります。
ご注意	以下の場合は交換・返品を受けかねますので、ご了承ください。・商品到着から8日以上過ぎた商品・ご使用･ご着用になられた商品・配送後、お客様の責任によりキズや破損が生じた商品・商品タグ、ラベルを切り離したり、紛失された商品

ご注文のキャンセル	ご注文確定後の注文取り消し（キャンセル）不良品以外の返品は承っておりません。不良品の場合、商品到着後7日以内にご連絡下さい。配送会社の保管期限内に受け取りが行われず返送された場合、お客様都合でのキャンセルとみなし、一切の返金をいたしかねます。ご了承ください。尚、返送に際し発生した配送料を追加請求する場合がございます。
不良品の場合のご対応	製品に欠陥が見つかった場合、無償で修理するか、在庫があれば同一製品と交換いたします。修理が不可能な場合、または交換できる在庫がない場合は、ご返金いたします。
返品送料	GENTEMSTICKでは、修理または交換品の日本国内への返送費用は弊社が負担いたします。ただし、不良品の弊社への返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。お客様のご都合による返品の場合、往復の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。商品を日本国外へ発送されるお客様、または日本国外へ持ち出されるお客様は、製造上の欠陥がある場合でも、すべての送料をご負担いただくことになります。
ご注意	以下の場合は交換・返品を受けかねますので、ご了承ください。・商品到着から8日以上過ぎた商品・ご使用･ご着用になられた商品・配送後、お客様の責任によりキズや破損が生じた商品・商品タグ、ラベルを切り離したり、紛失された商品