返金ポリシー

ご注文のキャンセル	ご注文確定後の注文取り消し（キャンセル）不良品以外の返品は承っておりません。 不良品の場合、商品到着後7日以内にご連絡下さい。 配送会社の保管期限内に受け取りが行われず返送された場合、お客様都合でのキャンセルとみなし、一切の返金をいたしかねます。ご了承ください。 尚、返送に際し発生した配送料を追加請求する場合がございます。
不良品の場合のご対応	製品に欠陥が見つかった場合、無償で修理するか、在庫があれば同一製品と交換いたします。修理が不可能な場合、または交換できる在庫がない場合は、ご返金いたします。
返品送料	GENTEMSTICKでは、修理または交換品の日本国内への返送費用は弊社が負担いたします。ただし、不良品の弊社への返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。 お客様のご都合による返品の場合、往復の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 商品を日本国外へ発送されるお客様、または日本国外へ持ち出されるお客様は、製造上の欠陥がある場合でも、すべての送料をご負担いただくことになります。
ご注意	以下の場合は交換・返品を受けかねますので、ご了承ください。 ・商品到着から8日以上過ぎた商品 ・ご使用･ご着用になられた商品 ・配送後、お客様の責任によりキズや破損が生じた商品 ・商品タグ、ラベルを切り離したり、紛失された商品
EU圏内のお客様へ	【EU圏内のお客様へ：キャンセルおよび返品に関するポリシー】 EU圏内のお客様は、商品到着後14日以内であれば契約をキャンセル（撤回）する権利を有します。返品をご希望の場合は、以下の条件が適用されますので必ずご確認ください。 1. 返送にかかる高額な送料について（お客様負担） 返品手続きを行う場合、日本への国際返送にかかる直接的な費用（国際送料）はすべてお客様の自己負担となります。スノーボード等の大型・長尺商品は通常の国際郵便では配送できず、国際宅配便（FedEx, DHL等）をご利用いただく必要があるため、返送費用は概算で約250ユーロ〜最大500ユーロと非常に高額になる場合があります。あらかじめご了承ください。 ※お客様が商品受け取り時に自国で支払った関税や輸入消費税（VAT）につきましては、当店からの返金対象外となります。還付をご希望の場合は、お客様ご自身で現地の税関へお問い合わせください。 2. 商品の価値低下による返金額の減額について お手元に届いた商品の確認は、実店舗で認められている範囲（室内での目視確認など）にとどめてください。以下の例のように、商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えて使用され、商品の価値が低下した場合、その減額分（最大で商品代金の100%）を返金額から差し引かせていただきます。 ・バインディングを装着した跡（ビス跡、デッキの傷など）がある場合 ・雪上や屋外で実際に滑走・使用した場合 ・チューンナップ等、お客様自身で商品に手を加えた場合 ・その他、不必要な取り扱いにより傷や汚れ、ダメージが発生した場合 3. オプションサービス（チューンナップ・加工等）に関する例外 お客様のご要望により発送前に施工する「ストラクチャー加工」や「BASIC TUNE」などのチューンナップ費用につきましては、提供が完了したサービスに該当するため返金の対象外となります。 また、CUSTOM TUNEやストラクチャー加工などボード本体に不可逆的な加工を施した場合、EU法が定める「お客様の仕様に合わせて明確にパーソナライズされた商品」に該当するため、商品本体につきましてもキャンセル・返品の対象外（または100%減額）となります。