退貨及退款政策

訂單取消	訂單確認後，除瑕疵品外，恕不接受退貨或取消。如為瑕疵品，請於商品送達後7日內聯絡我們。若未在運送公司保管期限內取貨而導致退回的情況，將視為顧客個人因素取消，恕無法進行任何退款。敬請諒解。另外，退回時產生的運送費用可能會另行請款。
瑕疵品的情況	若發現產品有瑕疵，我們將免費進行維修，或在有庫存的情況下更換相同產品。若無法維修或沒有可更換的庫存時，我們將進行退款。
退件運費	GENTEMSTICK ONLINE STORE 針對維修或更換商品，寄送至日本國內的運費將由本公司負擔。但是，將瑕疵品退回本公司的運費需由顧客自行負擔。 若因顧客個人因素退貨，往返運費均由顧客負擔，敬請諒解。 對於將商品發送至日本國外或自行攜帶至日本國外的顧客，即使商品有製造缺陷，所有運費均需由顧客負擔。
注意事項	以下情況恕無法接受換貨或退貨，敬請諒解。 ・商品送達後超過8日的商品 ・已使用或穿著過的商品 ・配送後因顧客責任而產生刮傷或破損的商品 ・已剪除或遺失商品標籤、標示的商品
致歐盟地區顧客	【致歐盟地區顧客：取消與退貨政策方針】 依據歐盟法律，歐盟地區的顧客在收到商品後14天內，享有取消（撤回）契約的權利。若您欲辦理退貨，請務必確認並遵守以下條件。 1. 關於高昂的退回運費（須由顧客自行負擔） 辦理退貨時，將商品寄回日本的所有直接國際運費均須由顧客自行承擔。由於滑雪板等大型、長形物品無法透過一般的國際郵政（如郵局）交寄，您必須使用國際快遞（如 FedEx、DHL 等）。因此，退回運費可能會非常高昂，預估約為 250 歐元至 500 歐元不等，敬請事先諒解。 ※顧客在簽收商品時於當地國家所支付的關稅或進口增值稅（VAT），均不屬於本商店的退款範圍。若您欲申請該稅金的退還，請聯繫您當地的海關單位。 2. 關於商品價值降低而減少退款金額之說明 當您收到商品並進行檢查時，請僅限於實體店面所允許的範圍（例如於室內進行目視檢查）。若超出確認商品性質、特徵及功能所需之必要範圍進行使用，導致商品價值下降（如下列範例所示），我們將從退款金額中扣除該折損金額（最高可扣除商品全額的 100%）。 ・留有安裝固定器的痕跡（如螺絲痕、板面刮傷等） ・已於雪地或戶外實際滑行、使用 ・顧客自行對商品進行改裝或加工（如鋼邊修整、打蠟等保養） ・因其他不必要的經手處理而導致商品出現刮痕、髒污或損壞 3. 關於加購服務（加工作業、調校保養等）之例外條款 依據顧客需求於出貨前施作的「結構加工（Structure）」或「基礎調校（BASIC TUNE）」等費用，因屬於已完成提供之服務，恕不予退款。 此外，若對滑雪板本體進行了不可逆的加工（如客製化調校 CUSTOM TUNE 或結構加工等），該商品即符合歐盟法所規定的「依消費者要求所為之客製化給付商品」，因此商品本體亦不適用取消與退貨政策（或將扣除 100% 的價值）。