退款政策

订单取消	订单确认后，除瑕疵品外，恕不接受退货或取消。如为瑕疵品，请于商品送达后7日内联络我们。若未在运送公司保管期限内取货而导致退回的情况，将视为顾客个人因素取消，恕无法进行任何退款。敬请谅解。另外，退回时产生的运送费用可能会另行请款。
瑕疵品的情况	若发现产品有瑕疵，我们将免费进行维修，或在有库存的情况下更换相同产品。若无法维修或没有可更换的库存时，我们将进行退款。
退货运费	GENTEMSTICK ONLINE STORE 针对维修或更换商品，寄送至日本国内的运费将由本公司负担。但是，将瑕疵品退回本公司的运费需由顾客自行负担。 若因顾客个人因素退货，往返运费均由顾客负担，敬请谅解。 对于将商品发送至日本国外或自行携带至日本国外的顾客，即使商品有制造缺陷，所有运费均需由顾客负担。
注意事项	以下情况恕无法接受换货或退货，敬请谅解。 ・商品送达后超过8日的商品 ・已使用或穿着过的商品 ・配送后因顾客责任而产生刮伤或破损的商品 ・已剪除或遗失商品标籤、标示的商品
致欧盟地区客户	【致欧盟地区客户：取消与退货政策须知】 根据欧盟法律，欧盟地区的客户在收到商品后14天内，享有取消（撤回）合同的权利。若您需要办理退货，请务必确认并遵守以下条款。 1. 关于高昂的退回运费（由客户自行承担） 办理退货手续时，将商品寄回日本的所有直接国际运费均须由客户全额自行承担。由于滑雪板等大型、长形商品无法通过普通国际邮政递送，您需要使用国际快递（如 FedEx、DHL 等）。因此，退回运费可能会非常昂贵，预计约为 250 欧元至 500 欧元不等，敬请谅解。 ※客户在签收商品时在当地国家支付的关税或进口增值税（VAT），均不属于本商店的退款范围。如需申请该税项的退还，请客户自行联系您当地的海关部门。 2. 关于商品贬值导致退款金额减少的说明 当您收到商品并进行检查时，请仅限于实体店允许的范围（例如在室内进行目视检查）。如果超出确认商品性质、特征和功能所必需的范围进行使用，导致商品价值降低（如下列示例所示），我们将从退款金额中扣除相应的贬值部分（最高可扣除商品金额的 100%）。 ・留有安装固定器的痕迹（如螺丝痕、板面划痕等） ・已在雪地或户外实际滑行、使用的商品 ・客户自行对商品进行改装或加工（如钢边修整、打蜡等维护） ・因其他不必要的接触或处理，导致商品出现划痕、污渍或损坏 3. 关于加购服务（加工、调校等）的例外条款 根据客户要求在发货前施作的“结构加工（Structure）”或“基础调校（BASIC TUNE）”等服务费用，因属于已完成提供的服务，恕不予退款。 此外，若对滑雪板本体进行了不可逆的加工（如客制化调校 CUSTOM TUNE 或结构加工等），该商品即属于欧盟法规定的“根据消费者要求定制的个性化商品”，因此商品本体亦不适用取消和退货条款（或将扣除 100% 的价值）。