用户指南
关于运费和寄送
| 国内 |
|
|---|---|
| 运费 |
日本全国统一价 550 日元 |
| 快递公司 |
大和运输、佐川急便、日本邮政 |
| 交货时间 |
虽然送货时间因送货地区和订货时间而异，但从收到订单之日起，送货时间可能需要 5 天左右。对于北海道和冲绳地区的订单，送货时间将更长。如果产品未能在订购后 7 天内到达，请使用咨询表联系我们。对于预订商品，请查看商品详情页面上的预计交货日期。 |
| 首选交货日期 | 您可以指定订单日期后 7 至 30 天内的某个日期为首选交货日期。（仅计算工作日，节假日除外）即使您指定了日期和时间，但根据地区或快递公司的不同，我们也可能无法在指定的日期或时间交货。如果产品较小，将通过 Nekoposu（大和运输）或邮寄（日本邮政）交付，前者无需盖收据章。在这种情况下，我们将无法指定交货日期和时间。如果您的包裹无法放入您的信箱，我们可能会将其递送至您的快递箱或留下投递单。此外，如果您的订单包含「TUNE UP」（调校）产品，则送货时间可能会晚于指定日期和时间。 |
| 首选交货时间段 |
中午之前/下午 12 点-2 点/下午 2 点-4 点/下午 4 点-6 点/下午 6 点-8 点/下午 6 点-9 点/下午 7 点-9 点 ※某些交货时间选项可能无法使用，具体取决于产品 |
| 国外 |
|||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 费用 |
运费*客户需承担关税、消费税等。 | ||||||||
| 关税及相关费用 |
海外寄送的关税将由顾客承担。在商品运送时，运输公司可能会联系收件者以确认「税务ID、居民ID或国民ID」等身份证明，以用于海关通关手续，请务必回覆。 如果因您未能配合而导致商品被退回日本，将会被收取高额运输费（例如：从美国退回的费用可能超过12万日圆）。 |
||||||||
| 货运公司 |
EMS・UPS・FedEx | ||||||||
| 运费 |
对于购买滑雪板，费用因配送国家/地区而异
※上面列出了送货国家，但军事设施和其他地址可能会被运输公司确定为无法送货。 |
||||||||
| 对于不包含滑雪板的订单，运费将按重量计算。 收费表 (EMS) |
|||||||||
| 保险费 |
如果产品通过 EMS 到达时出现损坏或丢失，EMS 将赔偿您的实际损失，但最高不超过 200 万日元。20,000 日元以下的订单免保险费，之后每 20,000 日元收取 50 日元。 对于使用 EMS 以外的快递的货件，不包括保险费。 示例）
|
||||||||
| 交货日期 |
虽然根据交货国家/地区和下单时间而有所不同，但从我们收到您的订单后大约需要一周时间才能发货。如果您的订单包含「TUNE UP」（调校）产品，发货时间可能会比正常时间长。发货完成后，我们将通过电子邮件向您发送跟踪号码，因此请检查该电子邮件中的预计交货日期。对于预订商品，请查看商品详情页面上的预计交货日期。 预计 EMS 交货时间 |
||||||||
| 致欧盟地区客户 | 【致欧盟地区客户：取消与退货政策须知】 根据欧盟法律，欧盟地区的客户在收到商品后14天内，享有取消（撤回）合同的权利。若您需要办理退货，请务必确认并遵守以下条款。 1. 关于高昂的退回运费（由客户自行承担） 办理退货手续时，将商品寄回日本的所有直接国际运费均须由客户全额自行承担。由于滑雪板等大型、长形商品无法通过普通国际邮政递送，您需要使用国际快递（如 FedEx、DHL 等）。因此，退回运费可能会非常昂贵，预计约为 250 欧元至 500 欧元不等，敬请谅解。 ※客户在签收商品时在当地国家支付的关税或进口增值税（VAT），均不属于本商店的退款范围。如需申请该税项的退还，请客户自行联系您当地的海关部门。 2. 关于商品贬值导致退款金额减少的说明 当您收到商品并进行检查时，请仅限于实体店允许的范围（例如在室内进行目视检查）。如果超出确认商品性质、特征和功能所必需的范围进行使用，导致商品价值降低（如下列示例所示），我们将从退款金额中扣除相应的贬值部分（最高可扣除商品金额的 100%）。 ・留有安装固定器的痕迹（如螺丝痕、板面划痕等） ・已在雪地或户外实际滑行、使用的商品 ・客户自行对商品进行改装或加工（如钢边修整、打蜡等维护） ・因其他不必要的接触或处理，导致商品出现划痕、污渍或损坏 3. 关于加购服务（加工、调校等）的例外条款 根据客户要求在发货前施作的“结构加工（Structure）”或“基础调校（BASIC TUNE）”等服务费用，因属于已完成提供的服务，恕不予退款。 此外，若对滑雪板本体进行了不可逆的加工（如客制化调校 CUSTOM TUNE 或结构加工等），该商品即属于欧盟法规定的“根据消费者要求定制的个性化商品”，因此商品本体亦不适用取消和退货条款（或将扣除 100% 的价值）。 |
| 送货单 | 送货单不会与产品一起发货。如果您需要送货单数据，请联系我们。 |
|---|
关于付款
| 付款 |
摘要 |
接受「 Shopify Payments・PayPal・Apple Pay・Google Pay・GENTEMSTICK Niseko Showroom 」等付款方式。您可以使用 Shopify Pay 和 PayPal 中的支付处理系统通过信用卡付款。 PayPal 支付不需要进行 PayPal 注册，任何人只要有电子邮件地址和信用卡即可使用。 PayPal信息 ・ PayPal注册如果您想在 GENTEMSTICK Niseko Showroom 取货付款, 请在预计到达时间前至少 1 周通过「support@gentemstick.com」联系我们。如果您不联系我们，我们可能无法保证您的订单。如果我们在 1 月底之前没有收到您关于预计取货和付款日期的回复，我们可能会取消您的订单。 在「GENTEMSTICK Niseko Showroom」付款取货时，FACTORY TUNE商品不适用于免税优惠。请注意在网路购物时的显示金额与到店付款时的实际金额可能会有所差异。 |
|---|---|---|
| 可接受信用卡 | Shopify Pay ：Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover PayPal ：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Union Pay等等 交易次数：仅限单笔交易 手续费：无 |
关于产品
| 产品颜色 |
请注意，虽然我们已尽量使照片中产品的颜色接近实际产品，但由于设备屏幕设置、室内光线或环境光线的影响，颜色可能与实际产品存在差异。 |
|---|---|
| 尺寸和设计 | 由于产品生产批次和生产工艺的调整不同，尺寸描述和设计可能略有差异，敬请谅解。 |
| 礼品包装 | 不提供礼品包装服务。 |
退款、退货和换货
| 订单取消 | 除商品有瑕疵的情况外，我们不接受退货。如果产品有瑕疵，请在收到产品后 7 天内联系我们。如果在快递公司规定的存放期限内未能成功收货并退回，则视为客户为方便起见而取消订单，将不予退款。请注意，退货可能会收取额外的运费。 |
|---|---|
| 如果产品有瑕疵 | 如果发现产品有瑕疵，我们只会在有库存的情况下更换相同的产品。如果没有库存可供换货，我们将退款。 |
| 退件邮寄 | 我们将支付退货运费和退回瑕疵品的运费。如果因客户方便原因而退货，则由客户承担费用。 |
| 请注意 |
请注意，以下情况不接受退货/退款。 ・ 订单交货后 8 天或 8 天以上的产品退货。 ・ 产品已使用/磨损。 ・ 产品在交付后有所刮花或损坏。 ・ 产品标签分离或丢失。 |